Ремаркетинг Facebook и Instagram: возвращаем ушедших посетителей, повышаем конверсию и совершаем допродажи

Хотите повысить прибыль от своей деятельности? Прочтите эту статью и узнаете, как вернуть посетителей на сайт и стимулировать их к покупке.

Ремаркетинг или ретаргетинг – что это?

Ремаркетинг — один из самых сильных инструментов рекламы, с помощью которого удается подтолкнуть потенциального покупателя к целевому действию. Это реклама, которая догонит пользователя, если он не совершил покупку и заставит его хорошенько подумать еще раз.

Средняя конверсия посетителей сайта составляет 1%. Иными словами, из всех, кто зашел на ваш сайт, целевое действие совершает только один процент. Остальные идут куда-нибудь еще и самое худшее, если к вашим конкурентам. Но иногда они возвращаются и помогает в этом ремаркетинг.

Пример способа возвращения покупателей в магазине «Розетка». Допустим, если вы зашли на сайт посмотреть ноутбуки, но в итоге ничего не приобрели. Зато теперь реклама с ноутбуками будет выскакивать на всех сайтах, куда заходите.

Аудитории и разновидности ремаркетинга в Facebook

Чтобы запустить рекламу в Facebook, необходимо войти в Ads Manager – рекламный кабинет. Здесь находятся разнообразные инструменты, чтобы создавать рекламные кампании.

Выбираем пункт «Аудитория».

Facebook позволяет выбрать несколько путей ремаркетинга.

Файл с информацией о клиенте

Эффективнее всего работается с индивидуализированной аудиторией, то есть пользователями, которые определенным образом имели опыт взаимодействия с вами. Это так называемый «теплый трафик», который легче превращается в клиента.

Что нужно для сбора такой аудитории? У Facebook есть целый ряд вариантов.

Информация о клиенте

⦁ Перенести клиентов из файла или скопировать и вставить данные

При наличии собственной базы клиентов, собранной в 1С при помощи CRM или иных способов, можно воспользоваться ей, чтобы запустить по этим клиентам рекламу. Чтобы это осуществить, необходимо загрузить файл с данными в рекламный кабинет. Facebook самостоятельно отыщет ваших клиентов, если у них есть аккаунты в сети.

⦁ Импорт данных из MailChimp

Используете MailChimp? Тогда просто загрузите оттуда все контакты.

⦁ Загрузка информации о клиенте с Ценностью жизненного цикла (LTV)

Теперь есть очень нужный функционал под названием «Ценность жизненного цикла». Здесь можно совершить загрузку не только основной информации о клиенте и его контактов, а также их ценность в ранжировании. Нужно прописать в файле возле каждого клиента ту сумму денег, которую он способен вам принести. Это поможет Фейсбуку понять, кто из пользователей находится в приоритете. Им реклама будет показываться чаще.

Можно загрузить следующую информацию о клиенте:

⦁ телефон;

⦁ электронная почта;

⦁ идентификатор юзера (с помощью специальных приложений Facebook).

Сделать это можно с помощью файла в Excel-формате или через копирование таблицы со вставкой в окно с данными. Когда Фейсбук завершит их обработку, данные будут применяться для запуска рекламы.

Трафик сайта

При наличии собственного сайта можно собрать всех посетителей из тех, кто имеет аккаунт в Фейсбуке. Причем собирать аудиторию можно как со всего сайта, так и с некоторых страниц. То есть, можно сделать аудиторию только из тех покупателей, кто совершил покупку (со страницы Thank you page), либо же из тех, кто интересовался определенной категорией товаров.

Все эти списки могут быть по-разному использованы в рекламных целях. Допустим, если человек покупает продукцию, предназначенную для частого потребления, ему можно напомнить приобрести новую порцию через определенное время. Таким образом, разовые клиенты превратятся в постоянных.

Можно собрать посетителей, которые были на сайте в течение определенного срока и указать это в параметрах. Например, за последние десять дней. Если акция должна сработать для более широкой аудитории, в этом случае можно взять тридцать дней.

Задавая сроки, нужно кое-что помнить

Учитывайте среднее время, необходимое пользователю, чтобы решиться на покупку. Допустим, трех дней вполне хватит для нужного вам решения. Тогда большой период (три недели и больше) задавать не стоит. По истечении такого большого срока человек вряд ли совершит у вас покупку. Если он хотел этот товар, то мог купить его где-то еще.

Некоторые товары, однако, требуют длительного обдумывания, тогда указанный вид рекламы должен с регулярной периодичностью напоминать клиенту о себе, повышая шансы на конверсию. Сейчас человеку может просто не хватать денег на покупку и вдруг он видит выгодную акцию от вас. Скорее всего, он решится на покупку.

Для использование гостей сайта в рекламе Фейсбук необходимо настроить пиксель – код ремаркетинга. Он должен быть установлен на сайте над тегом «head». Зайдите в рекламный кабинет Ads Manager и выберите нужный пункт, нажав кнопку «Настроить пиксель», теперь копируйте код и отдайте его программисту, чтобы поставил на сайт. Теперь можно отслеживать аудиторию.

Когда пиксель Facebook установлен, рекламу можно запустить ради конверсии. Например, статистика Фейсбук отобразит число переходов и показов на сайт по всем рекламным кампаниям. Также будет отображено число обозначенных целевых действий и сумма, затраченная на каждого клиента.

Можно также отслеживать стандартные действия, например, сколько просмотров у видео, как много пользователей скачало документ, перешло по ссылке, а также просмотреть индивидуально настраиваемые конверсии, среди которых посещение целевой страницы. Для первой цели вы должны добавить на сайт разметку, для второй — скопировать и вставить адрес заданной страницы.

Ремаркетинг в приложениях

Списки ремаркетинга можно применять для продвижения приложений. Для этого необходимо собрать и выделить аудиторию, имевшую опыт взаимодействия с ними. Функция удобна, если нужно периодически напоминать о себе потенциальным клиентам. Например, приложение было установлено пользователем и забыто. Вы можете мотивировать их чаще заходить в приложение, проявлять активность.

Вовлеченность аудитории

Применяется несколько форматов.

Видео-формат

Можно сделать рекламный ролик, разместить его у себя на странице в Фейсбук. Важно: видео должно быть именно загружено на страницу, а не подхвачено Фейсбуком с помощью ссылки на YouTube. Загруженный ролик будет использован в рекламе для новой аудитории. Затем все люди, посмотревшие видео, могут быть занесены в отдельный список и использоваться в дальнейшем для другой РК. Например, предлагая приобрести товар, с которым ваша компания уже знакомила аудиторию.

На слайде показано, как формировать такую аудиторию.

Адрес страницы с видео для отслеживания вписывается в первую строку, во второй должны размещаться параметры выборки аудитории. По глубине просмотра видео нужно выбирать «больше 50%». Если слишком мало пользователей просматривают больше половины ролика, то аудиторию следует протестировать «на 25%». Следует учесть особенности аудитории Facebook: длинные ролики не прокатывают. Идеальная продолжительность составляет от 1 до 2 минут.

Лид-форма

Достаточно любопытный формат вовлечения. Лид – это рекламное объявление в Facebook, помогающий собрать контактную информацию о ваших пользователях.

Функционал достаточно широк. Можно выбрать только тех, кто открывал форму, но данные не отправили. А можно выбрать тех, кто заполнял форму, но так и не отправил ее. Можно выбрать и другие комбинации.

Лид-форму можно сделать в рекламном кабинете. Зайдите в список, где указаны все форматы объявлений и нажмите «Генерацию лидов».

Вот так лид-форма отображается у пользователя.

Первый скриншот – так объявление выглядит в ленте пользователя. Второй — форма, которую видит человек, когда кликает по этому объявлению.

Если вам необходимо лишь ФИО, а также контакты, то полня будут автоматически заполняться, поскольку уже были занесены в профиль пользователя. То есть, данные подтянутся сразу, как только он кликнет на две кнопки. Это удобно с одной стороны, но с другой – приведет к вам нецелевой трафик, потому что некоторые пользователи клацают на всё подряд.

Лучше всего этот инструмент подходит для подписки на рассылки, а также приглашение на разнообразные мероприятия. Он не подойдет для продажи дорогостоящих товаров.

Холст

Это своеобразный поп-ап, необходимый для сбора аудитории. К объявлению можно поставить ролик, разнообразные ссылки, а также найти аудиторию, отрегулировав эти параметры.

Страница

При наличии бизнес-страницы у вас появляется множество вариантов, как собрать аудиторию для разных РК. Допустим, вы можете собрать исключительно посетителей страницы, то есть, не подписчиков, а тех, кто периодически испытывает интерес к вашей странице и заходит на нее. Есть и другой вариант: выбрать всех, кто заходил, но не подписывался, и только включал рекламу, которая предложила стать подписчиком.

Запуск рекламы Instagram

С помощью рекламного кабинета Фейсбук можно запустить рекламу в Инстаграм.

Такая реклама применяется не для продаж и привлечения пользователей в обеих социальных сетях (допустим, переводить подписчиков из Facebook в Instagram или наоборот).

Чтобы это получилось, нужен бизнес-аккаунт. В настройках Instagram нужно выбрать пункт «переключиться на профиль компании», чтобы получить определенные преимущества:

⦁ дополнительные кнопки (связаться, позвонить);

⦁ статистика посещений;

⦁ запуск рекламы и создания перечней ремаркетинга.

Похожие аудитории

Отличный инструмент, благодаря которому эффективности рекламы возрастет. Принцип работы таков:

⦁ загружаем на Facebook конкретную аудиторию;

⦁ задаем найти еще подобных пользователей;

⦁ Facebook обработает информацию и будет подбирать по определенным параметрам максимально схожих между собой людей.

Зайдите в «Аудитории», выберите «Создать аудиторию», клацните вкладку «Похожая аудитория». Укажите страну, пользователях которой вы заинтересованы. Может быть также уточнен процент непохожести с вашей аудиторией. Этот инструмент хорош, чтобы отрабатывать таргетинг. Фейсбук демонстрирует отличные результаты по указанному функционалу.

Чем первоначальный список участников, тем более точным будет сходство с аудиторией, которую выбрал Фейсбук, людей тоже будет больше.

Применение списков различных аудиторий

Когда с помощью различных способов создали собственные целевые аудитории, можно запустить ремаркетинг Facebook.

Нужно выбрать пункт «Индивидуально настроенные аудитории», после чего отобразится список всех аудиторий, которые вы создали. Работать с ними можно по-разному, например, совмещать, подключать и исключать из РК.

Допустим, желаете найти больше подписчиков, исключить страницы тех, кто уже подписан. Либо же, наоборот, выбирайте аудиторию, похожую на ваших подписчиков. Не бойтесь пробовать и таргетировать, не забывайте сверять результаты со статистикой для минимизации вложений в рекламу.

Что использует WebPromoExperts:

⦁ ремаркетинги по базе;

⦁ ремаркетинга по сайту;

⦁ вовлеченность видео;

⦁ аудитории других сообществ.

Наиболее часто используется ремаркетинг по базе, сайту, а также вовлеченность в видео-формате. Производим сегментацию различных мероприятий по интересам, ЦА для того или другого мероприятия и грузим готовый список в рекламный кабинет.

Важно учесть, что у любого бизнеса имеются определенные особенности, собственная аудитория, услуга или продукт. Универсального средства для всех не существует. Важно постоянно проводить тестирование: то, что работает у одних, может продемонстрировать плохие результаты у других.

Долго показывать рекламу для одной и той же аудитории нельзя. Любая аудитория со временем устает и требует свежих вливаний. По этой причине необходимо регулярно тестировать новые методы поиска новых пользователей.

Можно подключать аудитории других сообществ. Надо найти страницы, где присутствует ваша возможная аудитория, получить доступ администратора к странице и демонстрировать рекламу подписчикам.

Правда, получить доступ администратора не так просто, но вы ведь подключите свою креативность и обязательно справитесь с задачей!

Учтите, что при размещении промопоста в популярном паблике, органический охват будет не больше 10% от общего количества подписчиков. Хотите больше? Тогда оплатите рекламу поста.

Насколько эффективна ваша реклама?

Эффективность оценивается с помощью следующих показателей:

⦁ цели на сайте;

⦁ подписчики;

⦁ офлайн-события.

Необходимо установить на сайте веб-модули метрики (например, Google Analytics). Подобные инструменты позволяют отслеживать, откуда приходит трафик на сайт (в том числе и Facebook). При помощи инструментов Facebook необходимо проанализировать, хорошо ли работает кампания по лидам или подписчикам.

Существует еще один важный элемент: офлайн-события. Допустим, пользователь видел вашу рекламу на Facebook, а затем пошел и купил товар в ближайшем магазине. Отслеживается это в Google Analytics: зайдите в «Отчеты», затем в «Источники трафика» и там увидите, с какого канала осуществились продажи.

Неудобство торговли через соцсети заключается в том, что здесь работа происходит с несформированным спросом. Пользователь редко совершает спонтанную покупку и переходит сразу по ссылке в Facebook на сайт рекламодателя, чтобы купить товар. Решение о покупке обычно формируется позже, в оффлайне.

Соцсети приносят очень низкие прямые конверсии, поэтому чтобы не испытывать напрасных надежд, используйте «Ассоциированные конверсии». Найдите там «Многоканальные последовательности» и «Основные пути конверсии». Выберите отображение данных в формате «Источник слэш-канал».

Здесь вы видите различные метки — пути, которые пользователи пройдет, прежде чем произвести целевое действие на сайте.

В Facebook предусмотрена замечательная опция: «Офлайн-события».

С ее помощью производится сбор аудитории клиентов, совершивших покупку в оффлайне. Произведите загрузку данных в Facebook (допустим, информационную базу с CRM в форме exсel-таблицы), укажите время покупок, а также их цену. Фейсбук сравнивает данные покупателей с пользователями, на которых вы запускали рекламу, демонстрирует пересечения и указывает количество пользователей, которые купили продукт после просмотра вашей рекламы. Столь интересное новшество поможет дать оценку прямой эффективности от Facebook.

С помощью вкладки «Аудитории» вы сможете получить множество рекламных возможностей, а также сделать настройки ремаркетинга в Фейсбуке более эффективно. Применение этих советов и отсутствие страха перед экспериментами поможет повысить продажи. Источник

Обязательно подпишитесь на наш ­паблик,, чтобы получать еще больше полезного материала по арбитражу трафика

И зарегистрируйтесь по ad1.ru, чтобы начать зарабатывать.