4 маркетинговых стратегии Facebook Messenger, которые стоит попробовать

Статья переведена с сайта Wordstream.

Оригинал статьи по ссылке

Facebook Messenger становится повсеместным маркетинговым инструментом.

Статистика лишь подтверждает этот факт: 80% просмотров, 60% переходов, высочайшая конверсия.

Кто бы отказался от таких результатов?

Поговорим о функциях, которые используют маркетологи для достижения подобных показателей.

Четыре инструмента Facebook Messenger, которые вы должны попробовать:

1. Comment Guard — бот для автоматического реагирования на комментарии.
2. Chat Blasting — функция автоматической рассылки.
3. Click-to-Messenger Ad — функция перенаправления пользователя в чат.
4. Chat Widget — виджет чата с клиентами.

1 1. Comment Guard

Comment Guard — это специальный бот, настраиваемый на органические публикации в Facebook. Когда кто-то оставляет комментарий, он автоматически получает от вас (а вернее, от бота) сообщение.

По сути, это некое подобие автоответчика. И вот как он работает:

1. Пользователь оставляет комментарий.
2. Бот автоматически присылает такому пользователю сообщение.

Вы можете посмотреть, как работает бот, перейдя по этой ссылке.

Но я не обижусь, если вы не захотите стать моим следующим лидом, поэтому для вашего удобства я покажу всё на скриншотах.

Пример поста на Facebook:

Как только пользователь оставит комментарий, бот отправит ему сообщение в Facebook Messenger.

Но наш комментатор — пока не лид!

Он станет полноценным лидом, только когда ответит на сообщение бота — после этого вы получите доступ к информации пользователя и его разрешение на отправку ему сообщений.

Есть три основных причины, почему смекалистые маркетологи очень любят Comment Guard:

1. Бот бесплатный. В отличие от Click-to-Messenger Ads (перенаправление в чат), где вы платите за каждого лида, бот Comment Guard не будет стоить вам ни копейки.
2. Бот добавляет пользователей в список контактов. Любой пользователь, который оставляет комментарий и после взаимодействует с ботом, автоматически попадает в ваш список.
3. Facebook всячески поддерживает бота Comment Guard. Алгоритмы платформы всегда поощряют активность. Поэтому, если у вас есть популярный пост, собирающий много комментариев, Facebook будет двигать его вверх по ленте, обеспечивая ещё большую вовлечённость.

Помните: основная цель использования бота Comment Guard — как раз повышение вовлечённости.

Как создать мощный органический пост, который обеспечит активность и комментарии? Есть несколько способов:

• Тесты или загадки. Создайте любое небольшое задание и попросите участников оставить свой ответ в комментариях.
• Ответы с гифками. Предложите пользователям ответить на вопрос GIF-изображением. К примеру «Опишите гифкой свой понедельник». Вы приятно удивитесь количеству комментариев.
• Автозаполнение. Задайте вопрос и попросите ответить с помощью автозаполнения. К примеру, начать так: «В понедельник утром я чувствую себя…». А добивку пользователи сделают автозаполнением.
• Опросы. Это очень простой, но эффективный с точки зрения вовлечённости инструмент. Вопрос может быть очень простым, к примеру: «Вы — штатный маркетолог компании или сотрудник агентства?». Отвечая на опрос, пользователи «активируют» бота.

• Мнения. Все хотят делиться мнением! Задайте вопрос и дайте людям рассказать о своих мыслях и чувствах в комментариях.
• Спор. Действуйте аккуратно и провоцируйте обсуждение. К примеру, “Джейсон Момоа — вовсе не красавец. Докажите обратное”. Это всего лишь один из возможных заходов, поэтому вам стоит подобрать что-то соответствующее вашей нише.

Ещё несколько трюков, которые помогут вам увеличить эффект от применения Comment Guard:

• Подключайте бота к популярным постам. Если ваша органическая публикация стремительно набирает комментарии, активируйте бота как можно скорее.
• Вложитесь в «горячий» пост. Если вы уверены, что публикация хорошо работает, продвиньте её (скажем, на 100 долларов), и вы получите ещё больше лидов.
• Создавайте органические посты, в которых будет уместно использовать бота. Разжигайте споры и побуждайте взаимодействие пользователей. Помните, что Comment Guard даёт вам бесплатные лиды!
• Используйте приманки. Комментарий — лишь первый шаг. Нужно сделать так, чтобы пользователю было интересно общаться с ботом. Пойдите на хитрость и предложите что-то необычное. Важно, чтобы пользователю было нетрудно ответить — к примеру, можно вставить кнопку ответа «Да».

2 2. Chat Blasting

Суть Chat Blasting очень проста. Данная функция открывает чат со всеми, кто находится в вашем списке. Данный инструмент очень похож на email-рассылку, только он ещё лучше. Почему?

Ответ очевиден: 70–80% просмотров за шесть минут.

Сравните со статистикой email-рассылок (5% просмотров), и ваши сомнения о необходимости применения Chat Blasting развеются сами собой.

Перед использованием инструмента, нужно подать заявку на отправку пользователям сообщений по подписке.

Не волнуйтесь, Это проще, чем кажется.

На странице вашего профиля откройте Настройки, далее Messenger, далее прокрутите вниз до пункта «Расширенные настройки сообщений». Нажмите «Запросить».

Заявки рассматриваются вручную, поэтому процесс может занять от нескольких дней до более чем недели.

Самое главное, о чём нужно помнить: вы не можете отправлять рекламный контент. Да, очень хочется отправить всем из списка что-то вроде «ВКУСНЕЙШЕЕ МОРОЖЕНОЕ ЕДИНОРОГ ЗДЕСЬ». Но здесь так нельзя.

Facebook потребует вас согласиться со следующим: «Я подтверждаю, что с данной Страницы пользователям не будут отправляться рекламные сообщения в рамках подписки. Также при взаимодействии с пользователями будут соблюдены положения Facebook Messenger и стандарты Facebook».

Не забудьте, что все пользователи, которые получат сообщение после рассылки, должны будут согласиться на подписку. Ваша задача — мягко, просто и ненавязчиво подтолкнуть их к данному решению.

Три очевидных преимущества рассылки:

1. Вы сможете поддерживать высокий уровень вовлечённости среди наиболее преданной аудитории.
2. Аудитория сегментирует сама себя, общаясь с чат-ботом.
3. Вы сможете автоматизировать «капельную» рассылку, тем самым обеспечив ещё более сильную вовлечённость.

С опытом вы будете всё глубже изучать данные, чтобы понимать, какие ходы работают, а какие — нет.

3 3. Функция Click-to-Messenger Ad

Click-to-Messenger — это специальный вид рекламы на Facebook, при котором действием является нажатие кнопки «Написать». Вместо перехода по ссылке, пользователь отправляет вам сообщение прямо в мессенджере.

Вот так должна выглядеть нормальная реклама в мессенджере.

Теперь эта реклама открывается в мессенджере, и появляется кнопка «Написать».

Конверсия в таком случае будет 100%, поскольку любой, кто вам напишет, будет в вашем списке контактов. А вы будете знать о таком пользователе всё: имя, адрес электронной почты, номер телефона, фотографию, лайки и дизлайки.

Реклама внутри мессенджера выходит намного дешевле обычных объявлений в Facebook.

Когда команда MobileMonkey начала тестировать такой способ рекламы, ей удалось снизить стоимость лида со 150 долларов всего до 5 — экономия составила 96%!

Многие маркетологи, посмотрев на эти числа, сказали бы, что это невозможно, но не стоит недооценивать возможности маркетинга в Facebook Messenger.

Магия происходит, когда пользователь конвертируется в лида через такую рекламу. Чат-бот вступает в игру и ведёт потенциального клиента вниз по воронке продаж. Пользователь начинает участвовать в интерактивном диалоге с вами или ботом.

Такое взаимодействие гораздо более эффективно, чем оффер на лендинге.

Более того, вы можете настроить бота так, чтобы пользователь всегда мог переключиться на живого человека.

Мой опыт показывает, что Facebook Messenger обладает наивысшим маркетинговым потенциалом на сегодняшний день. Лишь немногие маркетологи применяют этот инструмент, и ленты Facebook ещё не переполнены ими.

Ради эксперимента я провёл несколько минут, бездельно листая ленту Facebook, но считая рекламные объявления.

Из 20 объявлений ни одно не было интегрировано с мессенджером. Было множество ссылок «Узнать больше» или «Загрузить», но ни одной ссылки на чат.

Это очень яркий пример, поскольку я постоянно вижу рекламу маркетинговых инструментов и методов. И самое забавное, что одно из объявлений рассказывало о чат-боте для Messenger, но в нём была банальная ссылка «Узнать больше», а не «Написать».

Совет: используйте рекламу в интеграции с мессенджером!

4 4. Chat Widget

Виджет чата — это кнопка на вашем сайте, позволяющая посетителям страницы написать вам.

Вы наверняка замечали её.

Нажав на «Продолжить как [имя]», пользователь попадает в чат, а у вас появляется ценный лид.

Кстати, знаете, какая статистика у live-чатов? По некоторым отчётам, live-чат может повысить число лидов на 40%. Неплохо, правда?

Но у «живых» чатов есть и свои недостатки, например:

• Live-чат требует живых людей, а это стоит денег.
• Live-чат не может работать круглосуточно. А клиенты хотят круглосуточного обслуживания.
• Live-чат часто является временным инструментом, а не постоянным источником лидов.
• Live-чат довольно медленный. На ответ может уходить 5–15 минут, а на решение вопроса — и того больше.

Виджет чата все эти недостатки успешно устраняет:

• Виджет чата ведёт к разговору с ботом, который полностью автоматизирован и бесплатен.
• Чат-боты доступны круглосуточно.
• Виджет чата добавляет написавшего вам пользователя в список контактов — у вас появляется новый лид.
• Чат-боты отвечают моментально.

Несколько советов по оптимизации виджета чата:

• Обращайтесь к пользователю по имени.
• Напоминайте посетителям, что они всегда могут переместиться с сайта в сам мессенджер. Это возможно и на мобильных устройствах, и на компьютере.
• Запрограммируйте бота так, чтобы он спрашивал у клиента адрес электронной почты, номер телефона и другие важные для вас детали.
• Всегда давайте клиенту выбор. Они должны чувствовать, что управляют ситуацией.
• Сообщите клиенту, что он может переключиться на живого оператора (если он доступен). Если пользователь хочет поговорить с человеком, обеспечьте ему такую возможность и расскажите, как это сделать.
• Работайте с лидами в мессенджере с помощью рассылок. Помните, что как только пользователь начинает общение с вами через виджет, он автоматически попадает в список ваших контактов для будущего ретаргетинга.
• Пользуетесь WordPress? Подумайте о специальном плагине для чат-бота.

М Маркетинг в Facebook Messenger: вы должны это уметь!

Сейчас именно эти четыре метода являются прорывными инновациями в маркетинге. Для моей компании эти тактики находятся в числе лидеров (1–3% от всех методов) по эффективности.

Помимо самого содержания, они интерактивны.

Эпоха классического «оповестительного» маркетинга проходит. Больше нельзя просто сообщать что-то потребителю и ждать, пока он совершит покупку. Людям нужна вовлечённость, они хотят взаимодействовать.

Лучшее решение — маркетинг в Facebook Messenger.

Рассмотренные особенности мессенджера позволят вам использовать самые убедительные маркетинговые ходы.

Статья переведена командой Money4Leads